Планування і зонування торгового залу: застосування візуального мерчендайзингу
План магазину залежить від типу продукції, що продається, місця розташування будівлі і від того, скільки бізнес може дозволити собі вкласти в дизайн магазину.
Візуальний мерчандайзинг – частина мистецтва роздрібної торгівлі. Візуальний мерчандайзинг можна визначити як фізичне представлення продуктів. Це координація всіх фізичних елементів бізнесу, для проектування правильного образу.
Візуальний мерчендайзинг значно розширив сфери впливу зі зростанням роздрібної торгівлі. Тонкощі розміщення товарів визначалися завдяки багаторічним дослідженням купівельної поведінки споживачів.
Якісно організований візуальний мерчендайзинг може вплинути на рішення споживача зробити покупку. Візуальний мерчандайзинг магазину задає тон або настрій покупців. Гарний, помітний магазин із привабливим викладенням товару сприяє приємній атмосфері всередині. Недбале або неорганізоване зонування в магазині одягу сприяє хаосу і зниженню трафіку. Головний плюс візуального мерчандайзингу не в естетиці магазину, а в здатності збільшувати продажі.
Візуальні елементи, що складають роздрібне середовище:
- вхід;
- вікна та вітрини;
- клієнтський простір;
- дизайн інтер’єру магазину;
- меблі;
- освітлення.
Добре сплановане зонування магазину одягу дає змогу максимізувати продажі на кожен квадратний метр виділеної торгової площі в магазині.
Послуги зонування магазину продуктів, а також магазинів одягу та взуття від брендингової агенції KOLORO – це можливість зробити торговельну площу більш привабливою та прибутковою.
Читайте також: Ритейл-брендинг торговельних мереж: дизайн мінімаркету
Багато ритейлерів зосереджуються на доходах і забувають про роботу з клієнтами. Досвід показує, що роздрібні торговці, які застосовують секрети візуального мерчендайзингу мають вищі прибутки, ніж ті, які цього не роблять.
Іноді продавці намагаються вмістити безліч товару на невеликій площі магазину. Хоча це збільшує вибір і відмінно працює в магазинах з уціненим товаром, це також зменшує простір для пересувань клієнта. Багатьох клієнтів у таких місцях починає душити клаустрофобія. Вони віддають перевагу більш просторим проходам, які не змушують їх відчувати стрес.
Розташування товару варто організовувати логічно: однотипні товари мають бути в одному місці або поруч один з одним. Групувати можна за фасоном, кольором, розміром, ціновою категорією.
ВИ ОТРИМАЙТЕ
Зонування торгового залу: етапи
- Визначення частки та оптимального розташування товарів у залі.
- Розробка маршрутів.
- Розміщення обладнання в залі.
- Розподіл імпульсних товарів у гарячих зонах.
Зонування торгової площі: особливості
Правильне зонування відділів допомагає вигідно продемонструвати клієнтам товари і зробити прогулянку магазином комфортною.
- На вході має бути порядок. Вхід – це гарне місце, щоб запропонувати цікаві моделі одягу або стенд з майбутніми або діючими акціями. Багато роздрібних торговців виставляють вперед товари, які погано продаються. Це майже завжди помилка. Пройшовши три кроки, відвідувач має побачити найкращий товар, який є в магазині.
- У магазині одягу клієнта можна “провести” потрібним шляхом, розставивши стелажі та стійки належним чином. Переконайтеся, що ваші клієнти мають достатній простір для проходу, щоб переглядати і досліджувати різні предмети, не натикаючись один на одного. При зонуванні магазину чоловічого одягу потрібно враховувати любов чоловіків до прямих проходів. А під час зонування магазину дитячого одягу можна прокладати більш звивисті ходи, бо саме таким надають перевагу жінки, які частіше купують дитячі товари.
Читайте також: Розробка бренду рюкзаків на прикладі української компанії GUD
- Освітлення магазину має доповнювати загальну обстановку. Якщо магазин обслуговує юну аудиторію, можна використовувати освітлення, як у нічному клубі, з яскравими стінами і квітчастими стелажами. Більш м’яке освітлення і прохолодні кольори стін, такі як синій або зелений, підходять для роздрібної торгівлі висококласним одягом.
Освітлення манекена зверху може створити різкі тіні, тоді як освітлення з боків і спереду набагато м’якше. Прожектори, орієнтовані на певні полиці візуально виділяють продукти. - Воістину захоплюючий магазин повинен задіяти всі п’ять почуттів клієнтів. Так, розташування товарів, освітлення і самі товари мають бути на висоті, але не забувайте, що звук і запахи є важливими елементами атмосфери магазину.
- Підбираючи кольори для дизайну інтер’єру магазину, варто враховувати не тільки маркетингові потреби, а й не забувати про співробітників магазину, адже їм доведеться дивитися на яскраві стіни протягом усього робочого дня. Тому разом з мотивуючими кольорами повинні бути і м’які “зони відпочинку”. Кольорове зонування магазину зоотоварів, наприклад, часто виконується в теплих натуральних тонах з використанням бежевого, зеленого, блакитного, сірого.
Читайте також: 10 трендів ритейлу, які не можна ігнорувати
Розташування стендів
Торговий зал магазину ділиться на такі зони:
- гарячу – сюди клієнти вирушають насамперед, це вхідна і прикасова зони;
- холодну – внутрішні ряди, які потребують додаткового привернення уваги;
- зона імпульсних покупок – біля кас і примірочних.
Перегородки у вигляді стелажів, стендів з товарами і дисплеїв для зонування магазину можна розташувати кількома способами.
- Пряме зонування або сітка
Така локація для стійок – одна з найекономічніших варіантів. При цьому можуть використовуватися різні кольори стін і освітлення для створення невеликих зон. Недоліком цього плану є обмежена видимість.
- Діагональне зонування
Діагональне розташування стендів може застосовуватися в магазині взуття або одягу із самообслуговуванням.
- Вільне зонування
Вільне зонування торгового залу створює найбільш функціональний дизайн магазину. Це мінімальне компонування чудово підходить для магазинів з невеликим набором пропозицій, наприклад, для невеликих бутиків або брендів високого класу.
- Кутове зонування
Кутова локація підходить для магазинів із висококласним товаром. При такому розташуванні та формі стендів мало доступного простору для демонстрації продукції, тому воно найкраще підходить для спеціалізованих магазинів із невеликою кількістю товару.
- По периметру
Такий варіант створює певний маршрут для клієнтів, яким потрібно слідувати через увесь магазин. Розташування стендів дає змогу споживачам досліджувати полиці вздовж. Це оптимальний варіант для магазинів з великою різноманітністю товарів.
Купівельний маршрут прокладається, ґрунтуючись на таких правилах:
- золотий трикутник – вхід, каса та основна колекція мають утворювати трикутник із максимальним периметром охоплення площі;
- вільний простір – що вища вартість, то більше місця навколо;
- створення перешкод – умови проходження через магазин розробляються так, що споживачеві потрібно часто змінювати напрямок руху;
- різноманітність форм – невеликі товари розташовуються праворуч, більші – ліворуч, збільшення висоти стелажів має бути поступовим.
Читайте також: Ритейл майбутнього: головні тренди роздрібної торгівлі
Характер поведінки покупця
Який би варіант не обрав ритейлер, наступним етапом зонування продуктового магазину (або будь-якого іншого), буде організація трафіку магазином. Важливо допомогти покупцеві знайти потрібний товар серед представлених моделей. Для цього враховуються три ключі до визначення поведінки клієнтів.
- Клієнтам потрібен перехідний простір при вході в магазин (зона декомпресії).
- За статистикою 85% людей, що населяють Землю, – правші. Відповідно, при вході в магазин вони повертають праворуч.
- Простору між стелажами має бути достатньо, щоб клієнти не штовхалися і не натикалися один на одного.
Зону декомпресії не варто захаращувати. Це те місце, де клієнти здійснюють уявний перехід від зовнішнього світу до атмосфери магазину. При вході у них складається перше враження про магазин і навіть формуються підсвідомі судження про ціни, які вони очікують побачити. Ця область має бути відкритою і привабливою, тому що клієнти схильні ігнорувати стенди і вивіски, розташовані близько до входу в магазин.
Читайте також: Будь у курсі: тренди маркетингу та брендингу 2017
Рух на дорозі в нас правосторонній. Відповідно, більшість споживачів керуються цим правилом і під час руху на вулиці та в магазині.
Аналогічним чином, у таких країнах, як Англія, де рух лівосторонній, клієнти, увійшовши в магазин, вирушають ліворуч.
Права сторона магазину, розташована за межами зони декомпресії, найкраще підходить для рекламних стелажів. Далі клієнти рухаються проти годинникової стрілки. По дорозі потрібно поставити кілька дисплеїв, які пригальмують покупців.
Розмір і розміщення проходів і шляхів диктує потік клієнтського трафіку в магазині. Проходи мають бути досить широкими, щоб клієнти могли вільно і комфортно переглядати товар, а не переживати, що комусь потрібно пройти або хтось може їх штовхнути. Також вузькі проходи створюють дискомфорт для клієнтів з маленькими дітьми у візочках і для малорухомих громадян.
Розставляти товари в магазині можна, керуючись таким правилом: бестселери розставляють у “первинних зонах”, розташованих у задній частині магазину. Таким чином покупці пройдуть “вторинні зони” з іншими товарами, збільшивши їхню експозицію і потенціал продажів.
Читайте також: Як провести ребрендинг магазину і збільшити кількість покупців
Зонування магазину одягу: створення зон комфорту
Комфортно має бути не тільки покупцеві, а й супроводжуючим. І ті й інші справді втомлюються від шопінгу. Тому варто передбачити мінімальну “зону відпочинку”. Це можуть бути табурети поруч із касою або з роздягальнями в магазині з одягом.
Кабінки для переодягання займають цінну площу, тож їхні зовнішні стіни можна використовувати для розміщення ременів, краваток, шарфів чи інших аксесуарів невеликого розміру.
Кабінки також мають бути зручними для клієнтів будь-яких параметрів. Клієнти не повинні вдарятися ліктями під час примірки одягу. Кабінка – доволі інтимне місце, в якому покупець знайомиться з вподобаним товаром. Відповідно, вона має бути досить закритою від чужих очей, а також там варто розмістити дзеркало і вішалку для особистих речей клієнта.
Замовляйте зонування в брендинговому агентстві KOLORO. Давайте піднімати продажі разом!
Залишилися запитання? Телефонуйте +38 (044) 223 51 20 і пишіть hi@koloro.ua.
