У ДТП люди гинуть у 1500 разів більше, ніж в авіакатастрофах, проте багатьом сідати за кермо менш страшно, ніж підійматися трапом на борт літака. Це потрібно враховувати, розробляючи стратегію просування бренду авіакомпанії.
Просування авіакомпаній: летимо вдалину
Бренд авіакомпанії – не просто реклама або ім’я, що запам’ятовується. Це гарантія якості, відповідного рівня безпеки та сервісу. Основний акцент авіакомпанії повинні робити на безпеці послуг, що надаються, оскільки багато пасажирів бояться літати і не можуть перебороти свій страх, навіть якщо це двадцятий політ. Рівень сервісу – це коли ремені безпеки не зав’язують, а пристібають, а стюардеси і стюарди в паніці не бігають по салону під час турбулентності та форс-мажорних ситуацій. Гарантія якості – максимум доступної інформації про переліт і авіаперевізника.
Авіаційна галузь висококонкурентна, а компанії пропонують дуже схожі продукти і змагаються за одних і тих самих клієнтів. Авіакомпанії творчо підходять до своїх маркетингових стратегій, щоб привернути увагу споживачів. Вони використовують соціальні медіа, нетрадиційні рекламні методи і програми лояльності.
Читайте також:Розробка фірмового стилю для авіакомпанії: досвід великих гравців
Соціальні медіа
Авіакомпанії зв’язуються з клієнтами в соціальних мережах, розповідаючи про новини компанії, рекламні акції та бонуси.
Мобільний маркетинг авіакомпаній є потужним інструментом для залучення клієнтів у сучасному цифровому світі:
- мобільні рішення використовують для персоналізації комунікацій;
- створюють мобільні спільноти, які дають змогу авіакомпаніям задовольняти потреби клієнтів у будь-якому місці та в будь-який час;
- розсилка спеціальних пропозицій клієнтам (виходячи з їхніх уподобань та історії подорожей) через Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage, BiP, WeChat або смс;
- оновлення контенту в соцмережах і на сайті компанії підвищує впізнаваність бренду.
Цікавий спосіб просування послуги перевезення – розповідь про пілотів і членів екіпажу, задіяних у рейсі. Це може бути онлайн-трансляція польоту з кабіни пілота, блог про будні стюардеси або досвід подорожі дирекції авіакомпанії. Просувайте спеціальні пропозиції, рекламні акції, послуги та відгуки через онлайн-відеоролики на YouTube.
Читайте также:Что нужно, чтобы создать бренд: набор “минимум”
Програми лояльності
Програми лояльності авіакомпаній – це переважно нарахування миль за переліт. Коли клієнт отримує певну кількість очок або досягає певного рівня, він отримує право на пільги, наприклад, безоплатний переліт, можливість підвищення класу, безкоштовний Wi-Fi, алкогольні напої, дисконтне паркування та багато іншого. У міру збільшення кількості миль, збільшується лояльність і мотивація використання конкретної авіакомпанії.
Розваги на борту
Багато авіакомпаній надають розваги під час польоту. Наприклад, перегляд телешоу, новин, фільмів, прослуховування музики або ігри у відеоігри. Наприклад, на певних рейсах Open Skies, дочірньої компанії British Airways, пасажирам пропонують iPad із розвагами.
Щоб привабити бувалого мандрівника, скористайтеся нашими порадами, а ще краще – замовте стратегію просування авіакомпаній у брендинговому агентстві KOLORO.
Читайте також:Аналіз ринку туристичних послуг в Україні: проблеми та перспективи
Нетрадиційні способи просування
Клієнти, які задоволені обслуговуванням, психологічно більш мотивовані і, завдяки отриманому позитивному досвіду, можуть залишатися вірними одній авіакомпанії.
З підвищенням лояльності клієнтів також з’являється безкоштовна реклама з вуст у вуста, позитивні відгуки клієнтів та інші нетрадиційні способи реклами. Для авіакомпаній збереження клієнтів, підвищення лояльності та участь у позитивній рекламі з вуст в уста – ключ до майбутнього успіху. Згідно з опитуваннями, проведеними Forrester Research, тільки 16% мандрівників перебувають під впливом рекламних кампаній, що проводяться самими авіакомпаніями.
Читайте також:Створення провокаційної реклами: муки совісті проти шансу на вибухові продажі
Вдалі маркетингові ходи
Icelandair
Программа Icelandair Stopover позволяла пассажирам посетить Исландию на срок до семи ночей без дополнительной платы, при поездке в более чем 20 городов в Европе. Icelandair пропонувала конкурентоспроможні ціни при поїздці на континент, але вони використовували Ісландію, як центр. Щоб просунути цю функцію, авіакомпанія запустила багатогранну маркетингову контент-кампанію.
У соцмережах запустили проморолики про конкурс Icelandair. Переможці отримали 48-годинну зупинку та особистого гіда. Подорож зняли на відео та опублікували в соціальних мережах.
Використовуючи hashtag #MyStopover, Icelandair заохочує мандрівників ділитися своїми враженнями в соцмережах.
Кампанія Stopover поєднує в собі інтригуючу концепцію (що може запропонувати Ісландія), стимул (участь у конкурсі) і взаємодію з послідовником (створений користувачами контент). Користуючись досвідом споживачів, перевізник створив масу корисного контенту про визначні пам’ятки, житло, кафе і ресторани Ісландії.
WestJet
У грудні 2013 року канадська авіакомпанія WestJet створила цифровий кіоск біля воріт вильоту в аеропортах Торонто і Гамільтона. Там на екрані з’явився Санта-Клаус, який запитував мандрівників, чого вони хочуть на Різдво. Поки пасажири летіли, співробітники WestJet підготували всі бажані подарунки і на лінії видачі багажу.
Створивши і поширивши відео з експериментом, поряд з використанням фірмових хештегів #westjetchristmas, авіакомпанія змогла поділитися зі світом добром і любов’ю.
Virgin America
У серії дописів у блогах Virgin America розповіли, що мандрівники можуть зробити в різних містах за одну годину. Від ковзанярського спорту в Монреалі, до меморіальної бібліотеки Курта Воннегута в Індіанаполісі: авіакомпанія надає всебічні путівники містом, що стануть у пригоді тим, хто подорожує у справах або летить на відпочинок.
Virgin America публікувала чудові путівники по визначних пам’ятках навіть для мандрівників, сильно обмежених у часі. Це були розваги, відвідування ресторацій і барів. Також читачам пропонувалося ділитися своїм досвідом у розділі коментарів. Таким чином з’являється більше читачів і знаходиться більше потенційних мандрівників.
Стратегія просування авіакомпаній
Стратегії бренду авіакомпаній засновані на розумінні того, чого хочуть споживачі та чому вони обирають конкретну авіакомпанію. Вони сильніше зацікавлені в комфорті за рахунок більш високих цін або вважають за краще вибирати бюджетну авіакомпанію, яка привносить родзинку в подорож?
Наприклад, усі люди літають на літаках з однією головною метою – дістатися до пункту призначення. Згідно з “Дослідженням класичних авіакомпаній: практичні маркетингові рішення”, опублікованому в “Щоквартальному журналі досліджень бізнесу”, існує чотири унікальні елементи льотних послуг:
- Невловимість. Послуги не можна затримати, помацати або помітити до ухвалення рішення про покупку. Коли людина заходить у літак, вона очікує дотримання певних стандартів, таких як комфорт, плавний політ і швидке обслуговування.
- Невідповідність. Авіаційна галузь постійно в русі і вартість коригується з урахуванням економічних проблем і споживчого попиту. Наприклад, квитки на літак швидко дорожчають у міру наближення дати відправлення.
- Єдність. Бренд постачальника послуг і послуга не можуть бути розділені. Авіакомпанії відомі насамперед за послуги – польоти. Вони повинні диференціювати якість послуг, щоб домогтися успіху.
- Продукція. Компанії повинні управляти товарами і продуктами, пов’язаними з їхніми послугами. Авіакомпанії відповідають за справність своїх літаків, якість харчування в польоті та інші зручності, пов’язані із задовільним льотним досвідом.
Читайте також:Програми лояльності: кохання з першої покупки
Маркетингові тенденції для авіакомпаній
- Орієнтація на клієнта. Авіакомпанії повинні робити акцент на задоволенні потреб своїх мандрівників. Наприклад, кумедний соціальний медіа-пост або гумористична реклама – чудовий спосіб бути більш зрозумілими і незабутніми.
Чудовим прикладом є Air Zealand, яка стала відома своїм веселими, але інформативними відео про безпеку.
- Бути в тренді. Щоб бути в тренді, привабливим для споживачів, потрібно йти в ногу з часом і орієнтуватися в інтересах клієнтів.
Наприклад, Pokemon Go вийшла влітку 2016 року. Багато авіакомпаній запустили качку про те, що зловити рідкісного покемона можна під час польоту.
- Технології та передбачення. У маркетингу авіалінії інтелектуальна аналітика використовує методи машинного навчання та статистичні алгоритми для визначення того, як клієнт реагуватиме на конкретну пропозицію, що вони можуть придбати і які можливості та крос-продажі можуть їх зацікавити.
Інтелектуальна аналітика та інші технології допомагають авіакомпаніям керувати роботою більш ефективно. United Airlines почали робити це досить рано. За допомогою підходу “збирати, виявляти і діяти” United Airlines може бачити в реальному часі те, що клієнт може побажати або чого потребує, а потім вжити відповідних заходів.
- Запуск нових тенденцій. Чудовий спосіб для авіаліній побудувати свій бренд – диктувати тренди. Так бренд іде від “просто ще однієї авіакомпанії” до “цієї дивовижної авіакомпанії”.
Канадська авіакомпанія WestJet ще у 2015 розробила унікальну технологію – розумні літакові крісла. Ця технологія дає змогу транспортувати пасажира із залу очікування прямо в літак. Ще одна революційна ідея компанії – перевести розклад авіарейсів у метричну систему вимірювання часу: у добі 10 годин, а в годині – 100 хвилин. Також компанія пропонувала опцію здачі дітей у багаж. Щоправда, такі інновації пропонувалися виключно один день – першого квітня.
- Штучний інтелект. Чатботи – один із прикладів технології, яку мають використовувати авіакомпанії. Це знижує витрати, одночасно надаючи клієнтам миттєву допомогу. Чатбот KLM Royal Dutch Airlines у Facebook може цілодобово обслуговувати клієнтів.
Є й інші технології, які стануть у пригоді в авіаційному маркетингу. Наприклад, Qantas і Lufthansa використовують гарнітури VR для поліпшення користувацького досвіду.
Замовляйте стратегію просування аеропортів і авіакомпаній у брендинговому агентстві KOLORO. Насолодимося небом разом!
