Ще більше інновацій! Ще більше проривних подій і порушень правил! Ось що чекає на нас у наступні роки. Це стосується і маркетингу з брендингом. Актуальні зараз канали комунікації зі споживачами вже не відіграватимуть такої важливої ролі. Зміни відбудуться на стику напрямів і галузей. Конкуренти виникатимуть раптово і в непередбачуваних місцях. Усе це веде ось до чого: брендинг радикально зміниться. П’ять великих змін можна передбачити вже зараз. А раз попереджені – значить, озброєні.
Тренди в маркетингу 2018: прихід коду
Бренди кодуватимуть поведінку споживачів за справжніми кодами, але не так, як раніше. Покупцям запропонують постійні та незмінні враження, незалежно від того, де і коли вони зіткнуться з брендами.
Ми створюємо унікальні бренди, що запам’ятовуються, замовте створення бренду в брендинговому агентстві KOLORO.
Блокчейн
Блокчейн уже змінює світ і дає маркетологам вражаючі інструменти. Зараз він найвідоміший за підтримкою біткоїна, ефіріума та інших криптовалют, але в ньому є потенціал і для інших сфер діяльності.
Ось лише один приклад маркетингової хитрості, пов’язаної з блокчейном. Американська компанія Long Island Iced Tea займається виробництвом безалкогольних напоїв. У 2017 році вона змінила назву на Long Blockchain Corp, після чого ціна її акцій зросла на 200%. Компанія отримала величезний прибуток лише через найменування, пов’язане з блокчейном. Причому це не єдина компанія, яка вчинила таким чином.
Державна влада і великий бізнес зараз розробляють проєкти щодо застосування технології у своїх цілях. Адже блокчейн здатен надати необхідну прозорість і захищеність в обробці інформації.
Нова технологія може змінити способи управління брендами, хоча б тому, що всі здійснені транзакції в блокчейні залишаються незмінними і їх не можна переписати. У результаті зміняться поняття довіреності та надійності, а також способи автентифікації та ідентифікації покупців.
Уявіть компанію, чиє ключове повідомлення звучить так: “Чудовий сервіс для клієнтів”. Маркетологи вирішують, що всі покупці, які користуються брендом понад рік, не платитимуть за доставку товарів. Блокчейн допоможе компанії реалізувати таке рішення. Неважливо, знайомий чи незнайомий співробітник підприємства з цією політикою – правила завжди дотримуватимуться.
IBM запропонувала блокчейн для моніторингу транзакцій, забезпечення безпеки клієнтів і запобігання шахрайству. Від постачальника до споживача блокчейн діє як цифровий реєстр з усіма записами, що підтверджують легальність виробництва.
Алгоритми
Трохи менш радикальний спосіб – комп’ютеризовані алгоритми. Вони також можуть встановити необхідні параметри, щоб цифрові канали відповідали цінностям бренду. Алгоритми відстежують усе, від матюків до неприйнятних зображень, і практично не допускають витоку даних на загальний огляд.
Instagram і Twitter використовують подібні алгоритми для фільтрації контенту і коментарів, щоб зберегти свої платформи позитивними і такими, що підтримують споживачів.
AI стає все більш людяним
Техніка, що розмовляє з людьми, зараз на підйомі. З цим виникає дедалі більше запитань, яким чином вона може поводитися людяніше. Чатботи взаємодіють з покупцями через тексти, фото і відео. Вони можуть оминути сайт або платформу соціальної мережі та напряму спілкуватися зі споживачами через месенджери. Чатботи відчуваються більше друзями, ніж машинами, і допомагають будувати довірчі стосунки між брендами та клієнтами.
Розвиток AI змушує переглянути проблему “голос бренду”. Маркетологам доведеться відстежувати всі дрібниці від мовних патернів до вибору архітектури для відтворення людського спілкування. Їм треба вирішити, як має звучати бренд: чоловічий голос чи жіночий? Доброзичливий чи формальний, проактивний чи чекає відповіді? Ці рішення життєво важливі для створення зв’язку з клієнтами.
Як показав приклад чатбота Tay від Microsoft, помилки AI можуть мати серйозні наслідки. Розробники вже через 18 годин після запуску твіттер-бота змушені були відключити його, бо в міру вивчення мережі Twitter чатбот почав публікувати на своїй сторінці матюки з образливими повідомленнями. Ось чого навчили його люди.
А російськомовний чатбот pBot уже радує співрозмовників гумором, дуже схожим на людський.
Продукти стають розумнішими
Машинне навчання дає змогу гаджетам іти назустріч споживчим потребам. Холодильник SmartThinQ від LG спілкується через асистента Amazon Alexa на вашому мобільному телефоні. Він може зробити побільше льоду для вечірки або попередити, що двері відчинені. І навіть замовити в магазині ще молока, якщо воно закінчується.
Читайте також:“ Дизайн побутової техніки: запитай, як справи у холодильника“
Термостати Nest вивчають розпорядок дня користувачів, щоб автоматично перемикатися за необхідності на режим енергозбереження. Вони також калібрують свою чутливість залежно від того, як часто користувач змінює налаштування. Що частіше чіпають Nest, то менш чутливим воно стає, що дає змогу витримати компульсивне бажання деяких людей постійно натискати на кнопку.
Тренди в маркетингу 2018: підйом торгових технократів
На розвиток роздрібної торгівлі будуть сильніше впливати спільноти споживачів. Продавці наростять продажі завдяки більш креативному підходу і відступу від стандартних схем.
На першу вимогу
Покупці хочуть те, що вони хочуть, там і тоді, коли їм потрібно. І вони розглядатимуть різні бренди для досягнення цієї мети. “За запитом” уже стало необхідним елементом. Роздрібні продавці продовжують шукати нові способи, щоб задовольняти запити споживачів швидко і без перерви. До перегонів підключаться всі сервіси: від доставки їжі та банківських послуг до покупок у соцмережевих магазинах.
Онлайн-аптека MedExpress у Великій Британії в серпні 2017 року повідомила, що планує доставляти віагру і контрацепцію покупцям за допомогою дронів. Аптекарі вважають, що така послуга стане в пригоді тим, хто живе в глушині або занадто сильно вчора повеселився.
Читайте також: “Ритейл-брендинг служби доставки”
Доповнена реальність
Прогрес у віртуальній і доповненій реальності дає змогу споживачам отримати глибший, інтерактивніший досвід взаємодії з брендами. Спробуйте, наприклад, VR-тест нової Tesla. Нова технологія, подібна до WebVR, пропонує покупцям розглядати товари під будь-яким кутом, сидячи за монітором. При цьому не потрібно ніякого шолома. Технології доповненої реальності знадобляться брендам, левова частка прибутку яких зав’язана на продажах в онлайні.
Два приклади: Ikea Place і MakeupGenius від L’Oreal. Перший застосунок показує, який вигляд матимуть нові меблі в будинку, а другий дає змогу “спробувати” косметику перед покупкою.
Гіперперсоналізація
Провісна аналітика, 3D-друк, фідбек у реальному часі, машинне навчання, профілі ДНК – усі ці нововведення дадуть змогу брендам ще більше персоналізувати свої товари та послуги. Продукт може видозмінюватися на вимогу покупця, а рекомендації стовідсотково потраплять у десятку і підштовхнуть до придбання.
Компанія Vans уже зараз наносить персональний дизайн на взуття менш ніж за 15 хвилин. Campbell Soup Company використовує профілі ДНК, щоб коригувати продукти за смаковими уподобаннями і пропонувати поради щодо дієти. Spotify і Pandora використовують машинне навчання та алгоритми, щоб надавати плейлисти, що ґрунтуються на вподобаннях користувачів.
Тренды в дизайне 2018: смарт-продукты и упаковка
У розвинених країнах споживачі звертають увагу на стан довкілля, а також дбають про свій стан і здоров’я. Компанії борються за цю аудиторію і пропонують, наприклад, смарт-упаковку, що стежить за збереженням продуктів. Прориви в розробці матеріалів і виробництві змінюють підхід брендів до представлення своїх продуктів.
Через упаковку бренд розмовляє зі споживачем.Замовте дизайн упаковки в брендинговому агентстві KOLORO!
Пакування, що думає
Упаковка зробила крок далі функціональних контейнерів. Фармацевтичні компанії розробили упаковку для ліків, яка відміряє дозу, нагадує пацієнтам про прийом таблеток і попереджає лікарів про пропуски. Це веде до розквіту індустрії охорони здоров’я – технології допомагають пацієнтам, які страждають від хронічних або важких хвороб. А пацієнти, своєю чергою, заохочують грошима виробників.
Сучасні упаковки моніторять свіжість продуктів і дають знати покупцям про термін придатності їхнього ланчу. Бренди стають активними учасниками в усвідомленому споживанні та зменшенні відходів.
PhutureMed – смарт-упаковка, розроблена Palladio Group, використовує електронне чорнило на своїх блістерах і записує про час кожного прийому ліків. Такі записи дадуть змогу лікарям і пацієнтам отримувати достовірні дані.
Що говорили про тренди перед 2017 роком? Читайте також: “Тренди маркетингу та брендингу 2017”
Антиупаковка
Іноді найкраща упаковка – її “відсутність”. Це хороший маркетинговий хід компаній, що намагаються догодити споживачам. Ooho – бульбашки, що використовують екстракт морських водоростей для створення позбавленої смаку, біорозкладної і перетравлюваної мембрани, всередині якої міститься вода. Потребители едят пузыри и одновременно пьют воду.
Студія дизайну Tomorrow Machine розробила упаковку для оливкової олії, що складається з карамелізованого цукру і бджолиного воску. Потрібно просто розбити упаковку, як яйце, і вилити необхідну кількість олії. До речі, рисова упаковка від цієї ж фірми на основі бджолиного воску знімається з продукту, як цедра з апельсина.
Тренды в маркетинге 2018: революция транспорта
Компанії вигадують нові способи пересування – радикально змінюється сам транспорт.
Вибух спільного використання
Uber – лише початок мегатренду в транспорті. Спільна мобільність стане загальним стандартом для всіх видів транспорту, навіть для приватних літаків.
У цій справі ключовим може стати партнерство з урядом. Муніципалітети в Китаї нещодавно заборонили загальні велосипеди в багатьох великих містах, намагаючись впоратися з хаосом на парковках. Тому компаніям краще домовлятися з владою.
Постійні клієнти роблять постійні покупки
Постоянные клиенты делают постоянные покупки Розглянемо автомобільні компанії, адже закупівлі авто знижуються. Виробникам потрібно поміняти свій світогляд і відійти від “романтики” як ключового спонукання до покупки.
Щоб стати брендом, який обирають, автомобільним компаніям слід сфокусуватися на комфорті, витратах, доступності навіть екологічності. Усе це спонукатиме людей залишатися довготривалими клієнтами.
Автопілоти
В індустрію перевезень поступово впроваджуються автопілоти. Поки що це ще на стадії концепту, але тим не менш, робота триває. Компанія Mercedes-Benz нещодавно оголосила про проект Future Truck 2025: автопілоти для великовантажного транспорту. Представники компанії планують почати серійне виробництво у 2025 році.
Що станеться, якщо автопілоти увійдуть у щоденний побут? Це вплине на всю транспортну інфраструктуру. Уряди втратять дохід від штрафів за неправильне паркування та перевищення швидкості. Страховим компаніям доведеться придумати нові моделі страхування.
Як це торкнеться брендів? Зміни в транспорті вплинуть на логістику і доставку товарів. Зміняться смаки споживачів у виборі особистих автомобілів.
Тренди в маркетингу 2018: пріоритет мети
Сьогоднішні бренди мають бути цілеспрямованими і пропонувати клієнтам необхідний сервіс. При цьому їм потрібно виконувати жорсткі вимоги щодо надійності та прозорості організації. Бізнес-модель майбутнього вимагатиме більшої віддачі – співробітникам, спільнотам і всій планеті.
Більше, ніж соціальна відповідальність корпорації
Бренди тепер не можуть просто виконати одноразовий захід із соціальної відповідальності і вважати свій обов’язок виконаним. Сьогоднішні споживачі хочуть більшого. Бренди вбудовують відповідальність у свої цінності, роблячи її частиною сервісу.
Люксовий бренд Stella McCartney вирішує проблему, відмовляючись від використання таких матеріалів, як вініл, поліестер і шкіра. Ці матеріали негативно впливають на навколишнє середовище, а бренд позиціонує себе екологічним. Будинок Gucci відмовився від використання натурального хутра, наслідуючи приклад Armani, Hugo Boss і Vivienne Westwood.
Читайте також: “Еко-тренди в пакуванні та український ринок органічних продуктів”
Прозорість
Технології дають можливість легко спіймати компанію на гарячому – у хорошій чи поганій справі. Покупці хочуть знати правду про все – від інгредієнтів до праці робітників. Тепер люди можуть подавати громадські петиції та скарги через соціальні канали. Тепер люди можуть подавати громадські петиції та скарги через соціальні канали.
Всюдисущість онлайн відгуків та оглядів – наочний приклад вимоги такої прозорості. У деяких випадках бренди прийняли відгуки як бізнес-модель (наприклад, Yelp і TripAdvisor). Інші використовують їх для створення фідбеку або вивіреного відбору рекомендацій (Uber і Amazon).
Прозорість стала ключовим поняттям для роздрібного бізнесу – наприклад, для Weleda і Everlane. Остання компанія детально розповідає на своєму вебсайті, як виробляється її продукція: на якій фабриці, з якими витратами, матеріалами, транспортом тощо.
Уважний підхід
Бренди стають більш свідомими та відповідальними. Так само чинять і споживачі, звертаючи більше уваги на свій стан і здоров’я. Вони стежать за своєю дієтою, фізичними вправами, сном і балансом роботи з дозвіллям. За даними MediaLeaks, міленіали зокрема цінують враження більше, ніж речі. Вони по-іншому підходять до брендів і товарів: їм не цікава історія компанії або престиж товару. Їм цікаві нові пригоди, самовираження і радість буття.
Цьому бажанню слідують тисячі компаній. Наприклад, Under30Experiences орієнтується строго на міленіалів і пропонує пригодницькі подорожі по всьому світу. Ще один бренд – ClassPass, фітнес-компанія, що пропонує користувачам пробувати широкий спектр різних дисциплін, від дихальної гімнастики до боксу.
Будьте готові
Ці п’ять тенденцій сформують маркетинг і брендинг наступного десятиліття. Зміни йдуть дуже швидко, і брендам не слід заспокоюватися і спочивати на лаврах. Кожна нова можливість – це прорив кордонів і порушення правил. Пора дивитися в майбутнє!
Споживчий брендинг розробляється 2 місяці, а прибуток від грамотного бренду зростає довгі роки.Замовте брендинг в брендинговому агентстві KOLORO!
