Дослідження We Are Social показали, що 2019 року для входу в інтернет мобільний телефон використовується частіше, ніж персональний комп’ютер та інші девайси – 52% проти 48%. З кожним роком цей показник збільшується в бік телефонів, і розробка додатків стає обов’язковою частиною клієнтського сервісу. Разом із популяризацією маркетплейсів на Android і IOS, навчальних програм, інтернет-банкінгу та інших видів застосунків постає питання – як виділитися на тлі конкурентів? Ми розповімо про 5 секретних прийомів і реальні кейси, як зробити мобільний застосунок популярним.
Додаток для бізнесу: а чи варта гра свічок?
Для початку розглянемо, що розробка веб додатків дасть бізнесу?
- Продажі. Маркетингове дослідження, проведене компанією Criteo у 2018 році, показало, що:
- додатки генерують 47% продажів через інтернет;
- конверсія застосунків на 3% вища, ніж на мобільних сайтах;
- середнє зростання продажів у мобільних застосунках – 22% на рік.
Не пропустіть: Як створити мобіoльний додаток: найкращі ідеї для стартапу в 2019-2020
- Постійних клієнтів. Завантаживши додаток раз, значок буде перед очима клієнта постійно. Психологія покупця така, що йому простіше зробити покупку у знайомого продавця, не втрачаючи часу на пошуки потрібного товару або послуги через браузер.
- Збільшення середнього чека. Додаток – спосіб комунікації з клієнтами. Відстеживши історію переглядів і запитів, набагато легше дати клієнту те, що йому потрібно, і продати супутні товари, які посилять ефект від покупки. Також ви зможете робити персональні пропозиції, від яких клієнт не зможе відмовитися.
- Лояльних клієнтів. Застосунок сам по собі робить клієнта лояльним, адже за правильного підходу і грамотно підібраних “плюшок” він купуватиме сам, робитиме вам безкоштовну рекламу в соціальних мережах і, якщо пощастить, стане “адвокатом бренду”.
- Автоматизує бізнес-процеси.Популярні мобільні додатки допомагають не тільки клієнтам знаходить що потрібно і де завгодно, а й власникам бізнесів покращувати якість послуг, оптимізувати внутрішні процеси. Є маса програм (зокрема тематичних, нішевих), здатних швидко вирішити низку завдань, звільнивши підприємця від втрати кілометрів нервів і грошей. Наприклад, застосунок для розробки презентації допоможе заощадити на дизайнері та копірайтерові вам і клієнтам.
- Спростити комунікацію з клієнтами. За допомогою програми можна оперативно доносити до клієнта необхідну інформацію: повідомляти про знижки, акції, бонуси та інше. А також отримувати зворотний зв’язок, що допоможе завжди тримати руку на пульсі та вчасно реагувати на критику.
- Приймати платежі. Приймання платежів впроваджують далеко не всі компанії, але ж комфортна оплата у 2 кліки – індикатор залученості клієнта. Якщо процес оплати займає багато часу, покупець піде до конкурента.
- Аналітичні дані. Ви зможете бачити: локацію, вік, інтереси покупця. Це допоможе сформувати для користувача пропозицію, яку він не зможе проігнорувати.
- Скорочення витрат.Розробка застосунку потребує інвестицій, у перспективі він допоможе економити. Маючи застосунок, ви зможете відмовитися від послуг деяких штатних співробітників: операторів колл-центру, HR, тощо. Завдяки якісному софту буде оптимізовано багато бізнес-процесів, а отже робочої сили буде потрібно менше. Розробка програмного застосунку знизить витрати на бізнес і відкриє можливість для інвестицій у масштабування компанії або просування інших проєктів.
Розробка мобільного застосунку: ідеї та приклади реалізації
Чи змінилися тренди розробки додатків за останні кілька років? Ні, але їхня трансформація і нові можливості експлуатації вражають. Розглянемо 5 “смачних” ідей, які надихають на створення вау-додатку для бізнесу.
1. Гейміфікація мобільних додатків
Елемент впровадження в бізнес ігрових форм, що мотивують людей зацікавитися продуктом або послугою. Використовується як для просування продукту, так і для залученості співробітників.
Цілі гейміфікації – зростання продажів, яке досягається завдяки:
- довірі клієнта;
- розуміння цільової аудиторії: інтереси, потреби, завдання, болі;
- зміцненню позицій бренду;
- залучення нових клієнтів;
- оперативному інформуванню клієнтів про акції, знижки, “гарячі пропозиції”, персональні бонуси;
- створення бенд-спільноти.
Для залучення аудиторії не потрібно створювати багатокористувацьку гру з великим призовим фондом. Досить впровадити деякі елементи гри або нескладні малобюджетні квести, загадки, завдання на логіку і спритність, симуляції.
Простіше кажучи, клієнт виконує завдання, отримує бали, значки або рейтинг і за підсумком – приз: знижку, подарункову карту, курс. Головне, щоб розробка дизайну додатків дотримувалася потреб цільової аудиторії. Поганий або незрозумілий дизайн інтерфейсу відштовхує.
Розглянемо гейміфікацію на прикладі кейсу Монобанку і Майкрософт.
- Кейс Monobank: коти змусили 500 000 користувачів шукати їх
Вважаєте, що банківські додатки мають бути “серйозними”? Олег Гороховський, співзасновник та ідейний натхненник Monobank показав, як працює гейміфікація в банківській сфері, змусивши 500 000 користувачів додатка ганятися за… котами.
Ідея з’явилася після знайомства з Pokemon Go. Про вибір героя не думали, білий котик – символ Monobank уже давно полюбився клієнтам банку. Так у вересні 2019 року в застосунку з’явився розділ “Нагороди”. Анімованих котиків отримували ті, хто виконував завдання.
Результат: у грі зі збору котів брали участь 1,3 мільйона користувачів, з яких 500 000 осіб збирали нагороди активно (а їх 51!). На момент розіграшу призів (28 лютого 2020 року) кількість клієнтів банку досягла позначки в 1,8 мільйона.
- Кейс Microsoft: 5000 тисяч співробітників і баги Windows 7
Після виходу Windows 7 компанія Microsoft запустила квест із пошуку помилок. Винагород передбачено не було, але гра настільки захопила персонал, що понад 1000 багів ПЗ було усунуто в найкоротші терміни. Мотивація квесту – конкуренція.
2. Доповнена реальність
Доповнена реальність – впровадження в реальний світ цифрової інформації, яка сприймається людиною в тривимірному форматі. Такий прийом частенько використовують у блокбастерах.
Принцип роботи технології:
- Камера AR-пристрою фіксує об’єкт.
- Спеціальне ПЗ ідентифікує зображення і підбирає відповідне доповнення.
- Зображення і віртуальна інформація з’єднуються. Результат виводиться на екран гаджета.
- Кейс Boeing: секрет безпрецедентної безпеки
Для скорочення часу виробництва і мінімізації помилок, “повітряний гігант” забезпечив співробітників компанії розумними окулярами і платформою Skylight від Upskill – “кишенькова” технологія, що надає потрібні інструкції у видошукачі.
Результат: скорочення часу встановлення електропроводки на 25% і зниження частоти помилок до нуля.
3. Персонаж та історія бренду для мобільного застосунку
Персонажем або героєм бренду може виступати хто завгодно. Наприклад: відомі особистості: актори, телеведучі, спортсмени. Героями також виступають казкові персонажі: драже M&M’s або кролик Nesquik.
- Історія бренду – маркетинговий інструмент, завдання якого забезпечити клієнту відчуття безпеки, підвищити лояльність аудиторії, зміцнити позиції на ринку. У корпорацій є наративи, пов’язані з історичним минулим.
Наприклад, бренд Payot заснований одеситкою Надею Пайо, яка поїхала до Парижа і відкрила там першу в історії школу косметологів.
Логотип бренду Skoda з’явився завдяки індіанцю, з яким у молодості подорожував засновник.
- Персонаж та історія бренду – інструменти, що допомагають заявити про себе, просувати себе і говорити однією мовою з аудиторією. До речі, використовувати їх можна не тільки для створення марки, а й її просування.
- Кейс PayPal: #дебтинебув
Для просування послуг PayPal зняли серію крутих роликів, у кожному з яких розповідається історія користувача, що живе у віддаленому куточку країни і використовує можливості електронної комерції.
4. Безшовний інтерфейс у мобільному застосунку
Більше ніяких кнопок – не міф, а реальність. Сьогодні речі зв’язуються в окремі екосистеми, де управління ними відбувається за допомогою смартфона.
Безшовні інтерфейси – рішення для економії часу. Та й імовірність “ткнути не туди” зводиться до нуля. Уся інформація розміщується на одній сторінці, а це означає, що більше не потрібно робити зайвих рухів, щоб переключитися на інший блок або вкладку.
- Кейс The New York Times: коли втрачаєш читачів
Після втрати значної кількості цільової аудиторії, видання The New York Times вирішило змінити підхід до читача та зробити застосунок із низкою переваг.
Завдяки безшовному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, стриманому дизайну та функції Timely – отримання сповіщень про контент у зручний час, компанії вдалося значно поліпшити стан справ і повернути частину аудиторії.
Результат: отримання інформації в певний час підвищує лояльність клієнта.
5. Власні ілюстрації та впізнаваний дизайн мобільного застосунку
Власні ілюстрації – інструмент для легкої комунікації зі споживачем. Головне – не переборщити з креативом, інакше ілюстрації можуть зіграти проти вас. KOLORO знає, як домогтися “золотої середини” і подати бренд з найкращого боку.
- Кейс Oreo: як тепер жити?
У 2012 році бренду Oreo виповнилося 100 років. У той же період продажі продукції досягли піку, і постало питання: що робити далі?
Було ухвалено рішення оновити позиціонування і рекламувати не печиво, а бренд. Керівництво компанії довірило рестарт бренду Martina Agency і не прогадало.
Агентство Martina Agency розробило платформу Wonderfilled, на якій розміщувало анімаційні ролики із запитанням: “А що, якщо ми дамо Oreo…?”. Виграли всі: згадка в пошуку Wonderfilled перевищила 56 мільйонів разів, а продажі Oreo зросли з 8,1% до 13,2%.
Замовити розробку мобільного застосунку
Мобільний застосунок – інструмент продажів і оптимізації бізнес-процесів, застосовний у будь-якій ніші. Грамотний підхід, крапля креативу і правильно розставлені пріоритети – запорука успіху бренду в довгостроковій перспективі.
Хочете використовувати можливості IT-технологій у своєму бізнесі, але самостійне програмування і розробка додатків лякає?
Довірте розробку застосунку професіоналам. Замовити мобільний додаток можна за телефоном:
+38 (044) 223 51 20.
