Що означає “сарафанний маркетинг” знає кожен західний маркетолог. Останнім часом ця тенденція стала активно розвиватися і в нашій країні. Компанії стали все частіше звертатися до “сарафанного радіо” як до методу просування своїх товарів і послуг.
Сьогодні цей метод має кілька загальноприйнятих назв: у Росії – “сарафанний маркетинг” або “сарафанне радіо“, за кордоном – WOM-маркетинг, buzz marketing(дзижчання-маркетинг, гудіння, маркетинг з вуст у вуста).
Сарафанний маркетинг насправді існує вже дуже давно – з моменту, коли людина тільки навчилася розмовляти і спілкуватися. Люди спілкуються між собою, повідомляють один одному різну інформацію, передають різноманітні відомості, факти, діляться досвідом і тим самим роблять рекламу або антирекламу певним товарам, продуктам.
Уперше сарафанне радіо стали пропонувати в Америці дванадцять років тому як послугу рекламного бізнесу з розроблення акцій.
Застосування сарафанного радіо
Сьогодні маркетинг “з вуст у вуста” застосовується в тому разі, коли:
- у бренда з’являється якась новинка, про неї треба розповісти і надати людям можливість спробувати й оцінити;
- у наявного товару з’явилася нова якість (смак, колір, упаковка, звук);
- виробник товару бажає отримати відомості про інсайт своєї аудиторії.
Основним недоліком “сарафанного радіо” є неможливість здійснювати за ним контроль. Чутки можуть спотворюватися, а реакцію на них дуже важко спрогнозувати, є ризик заробити собі погану репутацію.
Перевага використання сарафанного маркетингу в тому, що він підвищує впізнаваність, надає споживачам можливість спробувати, протестувати продукт, а це призводить до збільшення шансів для здійснення покупки.
Просування товарів і послуг за допомогою wom-маркетингу
Якщо ви вирішили використовувати маркетинг з вуст у вуста, то вам слід пам’ятати про:
- Просування товарів WOM-маркетингом (buzz marketing) засноване на довірі. Тобто люди психологічно розцінюють інформацію як щось істинне, адже вона надходить від точно таких самих споживачів. Тут ключовим моментом є чесність рекламіста, який використовує сарафанний маркетинг.
- Якщо з’являються негативні відгуки під час спілкування з агентами та споживачами, то це в своєму роді для виробника сигнал, який вказує на те, що продукт треба доопрацювати, зробити більш якісним або корисним.
- Використовуючи сарафанне радіо, не можна платити людям за те, що вони розповідатимуть про продукт, та й факт оплати завжди стає відомим, отже, бренд матиме не дуже гарну репутацію.
На заході WOM-маркетинг став таким популярним, що вже почав витісняти ATL-маркетинг (реклама на телебаченні, радіо, друкованих виданнях) шляхом перетягування на себе рекламні бюджети. Якщо на території нашої країни це поки що нова тенденція, то на Заході WoM – уже давно сформований рекламний канал, охоплення якого можна порівняти з телевізійною рекламою.
У нашій же країні частка “сарафанного маркетингу” в загальному ринку з просування товарів і послуг поки що незмірна. Нехай компанії і звертаються до технологій “сарафанного” методу просування, але прямої конкуренції поки що немає, оскільки рекламні бюджети, що витрачаються на WOM-маркетинг, поки що набагато менші, ніж на звичні для споживачів канали комунікації та види рекламного просування.
Як запустити “сарафанне радіо”?
Завдання, які необхідно визначити для того, щоб запустити сарафанне радіо:
- Обрати людей, які зможуть правильно подати інформацію іншим, привабити їх бонусами від компанії або надати атрибути з рекламними логотипами компанії.
- Правильно піднести інформацію – вона має легко сприйматися, бути ненав’язливою і такою, що запам’ятовується.
- Діяти і поширювати по-максимуму інформацію про продукти або послуги(наприклад, у соціальних мережах).
- Проявляти участь до проблем своїх клієнтів(наприклад, заміна товару протягом 14 днів або сервісне обслуговування протягом якогось періоду) – це може допомогти заробити додаткову позитивну репутацію, адже завжди задоволена людина поділиться своєю радістю зі своїми знайомими.
- Відстежувати рейтинг компанії – означає стежити за відгуками щодо діяльності, вчасно усувати недоліки, змінювати структуру товару і доповнювати її.
Таким чином, людям мають подобатися речі, які виробляє або послуги, які пропонує ваша компанія. Ваша діяльність має бути на слуху. Для того щоб товар просувався, необхідно постійно його демонструвати.
На сьогодні в усьому світі сарафанний маркетинг стає популярнішим порівняно з іншими маркетинговими технологіями і Україна не виняток. Люди освоюють всесвітню мережу, використовують її для пошуку конкретних продуктів і відгуків про них. Широке і системне використання wom-маркетингу – лише питання часу. Хочете, щоб ваш товар був завжди в попиті і завжди був на слуху – спробуйте “сарафанне радіо”.
Маєте запитання? Ставте в коментарях, або телефонуйте нам за тел. 057-760-26-05.
