Ритейл-брендинг службы доставки — непростая, но интересная задача для маркетологов KOLORO. Почему? Почта существует с незапамятных времен — когда впервые возникла потребность передавать информацию и вещи от одного человека другому. Принимая разные формы, почтовая связь прочно входила в жизнь человека, и в конце концов стала ее неотъемлемой частью.
Возникает закономерный вопрос: если потребители в принципе не могут обходиться без услуг почты, зачем тратить время, деньги и усилия на брендинг службы доставки? В Советском Союзе существовало Главное управление почтовой связи, которое заведовало всеми отправлениями. Действительно, огромной организации, которая была монополистом отрасли, не требовался комплексный брендинг. Но сегодня все иначе: десятки компаний предлагают свои услуги, и чтобы выделяться на фоне конкурентов, необходимо разработать бренд службы доставки.
Этапы ритейл-брендинга службы доставки
- Маркетинговые исследования.Прежде чем «ворваться» на рынок, необходимо выяснить обстановку: какие компании будут с вами конкурировать, что они предлагают, за что потребители их любят, а за что —ругают. С этой целью специалисты KOLORO изучают текущую ситуацию на рынке и делают прогнозы, составляют SWOT-анализ и выявляют потребности аудитории.
- Аудит компании. Маркетологи проанализируют деятельность вашей фирмы, ее философию, миссию и ценности, определят сильные и слабые стороны. Вы не новичок в сфере почтовых услуг? Возможно, вам необходим ребрендинг. В идеале проводить «обновление» рекомендуется каждые 2-3 года, особенно это актуально для брендов из сферы услуг. Желания и требования аудитории постоянно меняются, и выигрывает тот, кто поспевает за переменами.
- Позиционирование. Основная цель позиционирования — сформировать в сознании клиентов привлекательный образ компании, который вызывает положительные ассоциации. То есть если человек, который пользуется услугами FedEx, знает, что его посылка будет доставлена из одной страны в другую в краткие сроки.
Читайте также: 8 выигрышных стратегий позиционирования бренда
- Уникальное торговое предложение. Продуманное УТП создает отстройку от конкурентов и дает потребителям вескую причину обратиться именно к вам. Это может быть редкая услуга, удобное географическое расположение, молниеносная обработка заказов или другая характеристика, которой не могут похвастаться остальные компании.
- Разработка айдентики службы доставки. Элементы айдентики помогают сформировать целостный образ бренда, сделать его узнаваемым. Они используются для оформления сувенирной продукции, униформы сотрудников, интерьера и экстерьера, документации, конвертов и упаковок и т.д.
Читайте также: Как создание фирменного стиля помогает увеличить цену вашего продукта
- Разработка дизайна почтового отделения. В этом заключается основное отличие ритейл-брендинга от других направлений. Клиенты взаимодействуют с розничным брендом напрямую, когда приходят в магазин, кафе или — в данном случае — почтовое отделение. То, как оформлены интерьер и экстерьер, во многом влияет на отношение потребителей к компании.
- Продвижение бренда. Маркетологи разрабатывают стратегию выхода бренда на рынок, определяют каналы рекламной коммуникации с потребителями, а также инструменты и методы, с помощью которых будет осуществляться продвижение.
Заказав услугу в KOLORO, по итогам работы клиент получит отчет по маркетинговому исследованию, концепцию позиционирования, УТП и продвижения, несколько вариантов фирменного стиля и логотипа, а также брендбук для почты.
Love me harder: за что потребители любят бренды службы доставки?
Авторитетное онлайн-издание The Muse провело исследование аудитории и выяснило, что влияет на ее отношение к бренду почты.
Дружелюбный оператор отделения, который вежливо приветствует посетителей и спокойно отвечает на вопросы, — причина, по которой 73 % клиентов отдадут предпочтение бренду. При этом 89 % опрошенных заявили, что откажутся от услуг компании, если столкнутся с плохим обслуживанием.
Визуальные факторы непосредственно влияют на покупательское решение — это подтвердили 90 % респондентов. Еще 46 % опрошенных считают оформление официального сайта главным критерием авторитетности компании. А на узнаваемость бренда больше всего влияет цветовая гамма фирменного стиля (по мнению 80 % опрошенных).
Положительный опыт взаимодействия со службой доставки побуждает 3 из 4 потребителей обращаться к этой компании в будущем. То есть важно радовать аудиторию «плюшками», например, акциями, выгодной системой скидок или программой лояльности для постоянных клиентов.
Читайте также: Программы лояльности: любовь с первой покупки
Брендинг почты: поучительные примеры
Укрпочта
В 2017 году «Укрпочта» провела ребрендинг. Новый логотиппочты имеет несколько значений. Во-первых, он напоминает навигационные точки, которые используются на Google Maps. Во-вторых, знак похож на почтовый рожок — духовой инструмент, который использовался в прошлом, чтобы известить о прибытии или отправлении почтальона.
Учитывая, что «Укрпочта»—это национальный оператор почтовой связи с многолетней историей, сочетание в одном логотипе традиций и инноваций —удачное решение. Но в тусовке известных дизайнеров нашлись и те, кто обвинил проект в незавершенности и примитивности.
Новая айдентика выполнена в привычной для «Укрпочты» цветовой гамме, которая отсылает к расцветке украинского флага. В оформлении отделений тоже преобладает желтый — цвет оптимизма, открытости и энергичности, то есть выбранный оттенок полностью отражает обновленную философию компании. Примечательно, что «солнечный» дизайн отделений разбавлен яркими деталями, а именно — разноцветными символами в форме геотегов и цветков.
Новая почта
Слоган «Доставка будущего» гармонирует с названием бренда и айдентикой. На логотипе изображена буква Н в окружении стрелок, которые показывают четыре направления. Это отражает «вездесущность» и прогрессивность логистической компании (посыл — «Мы стремительно развиваемся в разных направлениях»).
Похожий прием использован в логотипе мирового лидера почтовых услуг FedEx. Пространство между буквами E и X образует стрелку, которая символизирует движение вперед. Интересно, что лого содержит только название, в нем нет других графических элементов. Это говорит о самодостаточности и уверенности бренда: ему не нужны дополнительные «украшения», чтобы быть известным и узнаваемым.
Фирменный стиль службы доставки основан на ярко-красной цветовой гамме. Красный цвет символизирует решительность и силу, призывает к действию. Считается, что алые оттенки могут вызывать негативные ассоциации с агрессией, злостью и раздражительностью. Однако в данном случае выбор цвета сработал удачно. На улице яркие красные вывески заметны издалека и сразу привлекают внимание прохожих.
ИнТайм
Служба доставки «ИнТайм» — пример того, как длительное отсутствие обновлений негативно влияет на бренд. Компания появилась еще в начале нулевых и первой на рынке предложила аудитории многие услуги, но со временем уступила позиции конкурентам, которые провели более качественный брендинг.
Читайте также: 11 причин провести ребрендинг
В основе обновленного фирменного стиля —желтый цвет. Так дизайнеры выразили дружелюбность и открытость компании. Брендинг логистической фирмы подчеркнул самую важную, по мнению клиентов, характеристику — надежность. Эту идею продолжает слоган («Надежная доставка») и лаконичная айдентика без излишней декоративности.
Представители компании утверждают, что благодаря ребрендингу в первый же год удалось перевыполнить финансовые показатели. Этот факт подтверждает, что положительный образ службы доставки, созданный с помощью брендинговых инструментов, значительно влияет на отношение аудитории к ней.
Итоги: как построить сильный бренд для почтовой службы?
Клиенты, которые пользуются услугами службы доставки, хотят, чтобы их посылки и письма доставлялись быстро и в целости. Также они желают получить качественное обслуживание: доступное, оперативное и вежливое. Таким образом, логистическая компания должна сначала наладить бесперебойную внутреннюю работу и обучить сотрудников, ведь без этого даже хороший брендинг не даст высоких результатов.
Задача ритейл-брендинга — отражать философию и принципы деятельности компании. Создавая бренд почтовой службы, следует ориентироваться именно на перечисленные требования аудитории, воплотить их в айдентике, нейминге, интерьере и экстерьере. При этом позиционирование, УТП и фирменный стиль не должны быть банальными и вызывать прямые ассоциации с конкурентами. Это инструменты, которые помогут закрепить бренд в сознании клиентов и «влюбить» аудиторию в вашу службу доставки.
Читайте также: 10 трендов ритейла, которые нельзя игнорировать
Обращайтесь в брендинговое агентство KOLORO, чтобы заказать ритейл-брендинг для службы доставки или логистической фирмы. Мы знаем, как построить надежный бренд!
